İtiraz ve Şikayet
İtiraz: Başvuru sahibinin, adayın veya belgelendirilmiş bir kişinin, MAKFED tarafından personel belgelendirmeyle ilgili olarak alınan olumsuz bir kararın (belgenin askıya alınması, iptali, gözetime yönelik kararlar, yeniden belgelendirme vb.) tekrar dikkate alınması ya da belgelendirme sınavı soruları ve/veya sınav sonuçlarının yeniden değerlendirilmesi yönündeki talepleridir.
Şikayet: Bir kişi veya kuruluşun, MAKFED' in itiraza konu olan faaliyetleri haricindeki faaliyetleri veya MAKFED tarafından belgelendirilmiş kişilerin faaliyetlerine yönelik olarak memnuniyetsizliklerini bildiren ve cevaplandırılması gereken talepleridir.
Nasıl Şikayet/İtiraz Edebilirim?
İtiraz ve şikayetler web sitesinden veya yazılı olarak yapılabilir. İtiraz eden kişi FR 11 İtiraz Formunu, şikayet eden kişi FR 12 Şikayet Formunu doldurur. İtiraz ve şikayete başvuran, ilgili formalara kimlik ve iletişim bilgilerini, itiraz/şikayete konu olan olayı sebepleri ile birlikte açıklar, MAKFED’e iletir. Formlar MAKFED tarafından kayıt altına alınır.
İtirazlar, itiraza konu kararın kişiye yazılı veya elektronik posta ile bildiriminden itibaren 10 işgünü içerisinde yapılmalıdır. Şikayetler için süre sınırlaması bulunmamaktadır.
İtirazlar kayıt tarihinden itibaren en geç 15 iş günü içerisinde, şikayetler ise kayıt tarihinden itibaren en geç 30 gün içerisinde sonuçlandırılır ve kişinin talebine uygun olarak yazılı veya elektronik posta ile itiraz/şikayet sahibine bilgilendirme yapılır.
Şikayet Formunu indirmek için lütfen tıklayınız...!
İtiraz Formunu indirmek için lütfen tıklayınız...!
Online İtiraz-Şikayette bulunmak için lütfen "Tıklayınız."